GDPR napomena.
Naša usklađenost sa Opštom uredbom EU/UK o zaštiti podataka. Razumljiva verzija kako tretiramo tvoja prava.
Ko je rukovalac
Lumi d.o.o., Beograd, je rukovalac podacima za sve rezervacije kroz potrošačku aplikaciju i tablu za salone. Naši partnerski saloni su nezavisni rukovaoci za svoj odnos sa klijentima — mi smo obrađivač u ime njih za taj odnos. Obe uloge su dokumentovane u onboarding ugovoru sa salonom.
Osnov za obradu
Izvršenje ugovora: da pružimo rezervaciju koju si tražio. Legitimni interesi: prevencija prevara, bezbednost platforme, unapređenje proizvoda (anonimna agregisana analitika). Saglasnost: gde je tražimo (retko — peer poređenje za vlasnike salona je jedini primer). Saglasnost ne koristimo za nešto što bismo i bez nje morali raditi.
Tvoja prava po GDPR-u
Pristup · Ispravka · Brisanje („pravo na zaborav“) · Ograničenje obrade · Prenosivost · Prigovor · Povlačenje saglasnosti (gde je saglasnost osnov) · Žalba nadzornom organu. Sva su stvarna; nijedno teorijsko.
Kako ih ostvariti
Mejl na hello@withlumi.app sa naslovom „Privacy request — [tvoje pravo]“. Odgovaramo u roku od 30 dana, obično za 7. Ne naplaćujemo. Možemo tražiti potvrdu identiteta ako je zahtev osetljiv (npr. potpuni izvoz); ako nije, nećemo.
Međunarodni transferi
Naša baza je u Supabase-u, Frankfurt (eu-central-1). Operativni dobavljači (Stripe, Resend, Twilio) obrađuju podatke u SAD pod Standardnim ugovornim klauzulama ili u okviru Data Privacy Framework-a. Ne prenosimo podacima u jurisdikcije bez odluke o adekvatnosti ili SCC-a.
Peer poređenja (vlasnici salona)
Saloni mogu uključiti peer poređenje — anonimni medijani za vertikal i grad. Koristimo k-anonimnost ≥ 5 (poređenje nikada ne pokazuje manje od 5 salona u grupi). Saloni nikada nisu imenovani. Uključenje se može povući u svakom trenutku. Implementacija je opisana u `docs/INSIGHTS.md`.
Žalbe
Ako smatraš da smo loše postupili sa tvojim podacima, a nismo to rešili na zadovoljavajući način, možeš se žaliti Povereniku za informacije od javnog značaja i zaštitu podataka o ličnosti (Republika Srbija) ili lokalnom nadzornom organu u EU/UK.