Iskreni odgovori, brzo.

Otvori potvrdu na mejlu ili idi na /account/bookings dok si prijavljen. Svaka rezervacija ima dugme Otkaži. Otkazivanje unutar roka salona može značiti gubitak akontacije i može uticati na tvoju Lumi reputaciju; otkazivanje izvan roka se vraća prema politici salona.

Samo kada je salon traži. Većina pilot salona u Beogradu je u režimu plaćanja u salonu — novac se ne pomera dok ne dođeš. Ako se traži akontacija, vidi se kao jasna stavka u toku rezervacije, a obrađuje je Stripe (mi sami ne držimo sredstva).

Da — otvori rezervaciju iz potvrde ili sa /account/bookings, tapni Pomeri, izaberi novi termin. Kalendar salona se ažurira odmah. Pomeranje čuva akontaciju ako si je platila.

Ne. Možeš zakazati klikom na link iz Instagram-a, iMessage-a ili sa štampanog QR-a — bez naloga, bez instalacije. Lumi nalog samo sinhronizuje istoriju rezervacija na svim uređajima i čuva omiljene studije. Pravljenje naloga traje 20 sekundi sa telefonom ili Apple/Google.

Pomeri preko mejla potvrde ili /account/bookings — to je najbrže rešenje. Ako novi željeni termin nije slobodan, salon možda mora da napravi mesto; javi im se direktno preko kontakta na stranici za zakazivanje.

Piši na hello@withlumi.app ili klikni „Otvori svoj salon" na početnoj. Onboarding je jedan poziv od 60 minuta sa nekim iz našeg tima. Zajedno unosimo usluge, tim, radno vreme i listu klijenata; stranica za zakazivanje je živa istog popodneva.

Da. Sednemo zajedno na onboarding poziv, uvezemo usluge, tim, radno vreme i listu klijenata. Termini koji su već zakazani u budućnosti unose se ručno da bismo proverili svaki. Većina salona je potpuno na Lumi-ju do sledećeg jutra.

Da — Lumi ima uloge vlasnik, menadžer, recepcioner i zaposleni. Svaka uloga vidi šta je relevantno: vlasnik vidi celi biznis; zaposleni vide svoje termine + lični vidžet učinka; recepcioner vodi pult. Postavke su u /settings → Tim.

Custom domeni su na mapi puta kao plaćeni nivo, posle pilota. Tokom pilota, svaki salon dobija `withlumi.app/<tvoj-slug>` — kratko, lako za pamćenje, optimizovano za Instagram bio + štampani QR.

Stripe Connect rukuje akontacijama tamo gde je Stripe podržan. Isplate sleću na tvoj račun u banci po dnevnom rasporedu, na tvom Stripe nalogu. Mi ne držimo sredstva. Beogradski pilot je trenutno cash-on-arrival — Stripe Connect se aktivira kad Stripe dođe u Srbiju.

Prva dva meseca su besplatna — bez kartice unapred, bez doplate po zaposlenom tokom pilota. Dodaj koliko god zaposlenih želiš. Posle dva meseca, fiksna mesečna pretplata kreće (€29 Solo / €79 Studio). Bez procenta po terminu.

Dva fiksna nivoa: Solo (€29/mes — za samostalne stiliste) i Studio (€79/mes — za timove, sa punim uvidima). Bez procenta po terminu, bez doplate po zaposlenom. Nadogradnje i degradiranja su trenutna; plaćaš samo razliku za ostatak meseca.

Ne. Prva dva meseca su potpuno besplatna. Detalje plaćanja unosiš tek na početku trećeg meseca, a mi pošaljemo jasan podsetnik nedelju dana ranije, da nikad ne bude iznenađenje. Možeš otkazati i pre toga, bez posledica.

Ako je nešto pošlo po zlu sa platforme — ispad, izgubljen podatak, naš bug — piši na hello@withlumi.app. Vraćamo pogođeni mesec ili srazmerni deo. Ne vraćamo zbog opšteg nezadovoljstva; pilot bez kartice unapred je tu da plaćaš tek kada si odlučila.

Ti. Kao vlasnik salona, sve možeš izvesti kao CSV bilo kada — usluge, klijenti, termini, recenzije. Uskladili smo se sa GDPR-om. Peer poređenje je opciono i koristi k-anonimnost ≥ 5 (poređenje nikada ne pokazuje manje od 5 salona u grupi); konkurenti nikada nisu imenovani.

Pun tekst na /legal/gdpr. Kratka verzija: mi smo rukovalac za podatke o rezervacijama, naši partnerski saloni su nezavisni rukovaoci za sopstvene odnose sa klijentima; osnov je izvršenje ugovora + legitimni interes; imaš pristup, ispravku, brisanje, prenosivost, prigovor, žalbu — sva ova prava ostvariš mejlom.

Iz /account → Postavke → Obriši nalog, jedan klik. Lični podaci se brišu u roku od 30 dana; operativne zapise čuvamo 24 meseca radi poreske usklađenosti i prevencije prevara (po /legal/privacy), pa agregisanje-anonimizacija. Tvoje potvrde rezervacija salonima se ne brišu retroaktivno — to su zapisi salona.

Najnovije dve verzije Safari-ja, Chrome-a, Firefox-a i Edge-a — desktop i mobilni. Tok rezervacije testiramo na iOS Safari-ju i Chrome Android-u svaki release. Stariji pretraživači mogu prikazati stranicu ali izgube neke animacije; rezervacija i dalje radi.

Potrošačka strana je veb link namerno — nije potrebna instalacija da bi se zakazalo. Saloni i dalje koriste Lumi iz kontrolne table u svakom pretraživaču; imamo iOS aplikaciju za zaposlene (prijave dolaska, beleške o klijentima, lični vidžet učinka). Mobilna aplikacija za vlasnike je na mapi puta posle pilota.

Da — svaka potvrđena rezervacija se dodaje u kalendar klijenta preko .ics priloga u potvrdi. Dvosmerna sinhronizacija (tvoj kalendar → Lumi za blokiranje vremena) je na mapi puta; za sada koristi Lumi sekciju za odsustva u /settings da označiš nedostupne sate.

status.withlumi.app prikazuje uživo status stranice za zakazivanje, kontrolne table, plaćanja i notifikacija. Tu objavljujemo update-ove o incidentima u realnom vremenu. Ako vidiš problem koji još nismo prijavili, hello@withlumi.app stiže do nas odmah.